Antes de realizar una reserva, el huésped deberá leer y comprender esta Política de Cancelación y Reprogramación.
Al realizar un pago, anticipo o confirmación de reserva, el huésped reconoce y acepta las condiciones establecidas a continuación.
1. Reservas no reembolsables
Los pagos realizados para confirmar una reserva con Guate.Rentals son no reembolsables.
Una vez realizado el anticipo, pago parcial o pago total de una reserva, el huésped no tendrá derecho a solicitar la devolución del dinero en caso de cancelación por motivos personales, cambios de planes, inconvenientes de transporte, decisiones del grupo, reducción del número de huéspedes u otras circunstancias atribuibles al huésped.
El pago realizado garantiza el bloqueo de las fechas seleccionadas y evita que la propiedad pueda ser reservada por otros clientes.
Por esta razón, una cancelación puede representar la pérdida de la oportunidad de alquilar la propiedad durante esas fechas.
2. Cambio de fechas
El huésped podrá solicitar un cambio de fechas siempre que la solicitud se realice con al menos 7 días completos de anticipación a la fecha programada de llegada.
El cambio estará sujeto a:
- Disponibilidad de la propiedad.
- Disponibilidad de las nuevas fechas solicitadas.
- Aprobación de Guate.Rentals y, cuando corresponda, del propietario.
- Diferencias de tarifa entre las fechas originales y las nuevas fechas.
- Condiciones particulares de la propiedad.
- Restricciones correspondientes a temporadas altas, feriados o fechas especiales.
La solicitud de cambio de fecha no significa que las nuevas fechas queden automáticamente reservadas. El cambio se considerará confirmado únicamente cuando Guate.Rentals lo comunique expresamente al huésped.
3. Solicitudes realizadas con menos de 7 días de anticipación
Cuando el huésped solicite cancelar o cambiar su reserva con menos de 7 días de anticipación, Guate.Rentals no tendrá la obligación de autorizar una reprogramación.
En estos casos, cualquier cambio quedará a discreción del propietario o administrador de la propiedad.
El propietario podrá:
- Autorizar el cambio de fechas.
- Autorizarlo bajo condiciones especiales.
- Solicitar el pago de una diferencia.
- Establecer restricciones para las nuevas fechas.
- Rechazar la solicitud de cambio.
Si el cambio no es autorizado, la reserva original continuará vigente y los pagos realizados no serán reembolsables.
4. Casos de fuerza mayor
Cuando exista una situación de fuerza mayor debidamente demostrable que impida al huésped utilizar la reserva, Guate.Rentals podrá evaluar el caso de manera individual.
La existencia de una situación de fuerza mayor no implica automáticamente un reembolso.
Cuando sea posible y exista autorización del propietario, se podrá considerar principalmente una reprogramación de la reserva.
Podrán solicitarse documentos, comprobantes u otra evidencia que permita verificar la situación.
La aceptación de la solicitud, las nuevas fechas y cualquier condición adicional estarán sujetas a disponibilidad y a la aprobación correspondiente.
5. Situaciones que normalmente no se consideran fuerza mayor
Para efectos de esta política, normalmente no se considerarán situaciones de fuerza mayor:
- Cambio de opinión del huésped.
- Cambio de planes personales o familiares.
- Reducción del número de personas que asistirán.
- Problemas laborales o cambios de horarios.
- Falta de organización del grupo.
- Separación o desacuerdo entre los integrantes de la reserva.
- Falta de transporte contratado por el huésped.
- Pérdida de vuelos o transporte por causas atribuibles al huésped.
- Enfermedades menores que no puedan ser comprobadas.
- Condiciones climáticas normales de la temporada.
- Lluvia durante la estancia o durante la fecha reservada.
Cada situación será evaluada individualmente cuando corresponda.
6. Diferencias de precio en cambios de fecha
Las tarifas pueden variar dependiendo de la temporada, día de la semana, feriados, ocupación y demanda.
Si la nueva fecha tiene una tarifa superior a la reserva original, el huésped deberá cancelar la diferencia antes de confirmar el cambio.
Si la nueva fecha tiene una tarifa inferior, la diferencia no necesariamente será reembolsable y estará sujeta a las condiciones establecidas por Guate.Rentals y la propiedad.
7. Fechas especiales y temporadas altas
Las reservas realizadas para fechas de alta demanda podrán tener restricciones adicionales.
Esto puede incluir:
- Semana Santa.
- Navidad.
- Año Nuevo.
- Feriados oficiales.
- Fines de semana largos.
- Eventos especiales.
- Temporadas de alta ocupación.
En estas fechas, algunas propiedades podrán establecer políticas más estrictas respecto a cambios o reprogramaciones.
Cuando exista una condición especial, será informada al huésped antes o durante el proceso de confirmación de la reserva.
8. No presentación del huésped
Si el huésped no se presenta en la propiedad durante la fecha reservada y no existe una reprogramación previamente autorizada, la reserva será considerada como no presentación (no-show).
En caso de no presentación:
- La reserva se considerará utilizada.
- No habrá devolución de los pagos realizados.
- Guate.Rentals no estará obligado a ofrecer nuevas fechas.
- Cualquier reprogramación excepcional quedará exclusivamente a discreción del propietario.
9. Llegadas tardías
Una llegada tardía no modifica las fechas ni el horario de salida de la reserva.
Si el huésped llega después de la hora establecida para el check-in, seguirá siendo responsable de respetar la fecha y hora originalmente establecidas para el check-out.
El tiempo no utilizado por una llegada tardía no genera derecho a devolución, descuento o extensión automática de la estancia.
10. Salida anticipada
Si el huésped decide retirarse de la propiedad antes de finalizar su estancia por motivos personales, no tendrá derecho a devolución por las noches no utilizadas.
Tampoco se otorgarán créditos, descuentos o cambios de fechas por noches que el huésped voluntariamente decida no utilizar.
11. Inconvenientes durante la estancia
Si durante la estancia existe algún inconveniente relacionado con la propiedad, el huésped deberá comunicarlo inmediatamente a Guate.Rentals o al encargado correspondiente.
Esto permitirá verificar la situación y buscar una solución razonable cuando sea posible.
El huésped no deberá esperar hasta finalizar la estancia para reportar un inconveniente que pudo haber sido atendido durante su visita.
La existencia de una inconformidad no genera automáticamente derecho a un reembolso.
Cada situación será evaluada según sus circunstancias, la naturaleza del problema y las posibilidades de solución ofrecidas durante la estancia.
12. Cancelación por parte de la propiedad
Si por una situación atribuible al propietario, una emergencia en la propiedad, daños graves, problemas de funcionamiento u otra circunstancia extraordinaria la propiedad no pudiera recibir al huésped, Guate.Rentals buscará, cuando sea posible:
- Una propiedad alternativa de características similares.
- Un cambio de fechas.
- Una solución acordada con el huésped.
Si ninguna alternativa razonable pudiera ser proporcionada, el caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.
13. Propiedades administradas por terceros
Guate.Rentals trabaja con diferentes propietarios y administradores.
Por este motivo, algunas propiedades pueden contar con condiciones particulares adicionales.
Cuando exista una política especial para una propiedad, esta será informada al huésped y formará parte de las condiciones de su reserva.
14. Solicitudes de cambio
Toda solicitud de cambio deberá realizarse por los canales oficiales de Guate.Rentals.
La solicitud deberá indicar:
- Nombre de la persona responsable de la reserva.
- Propiedad reservada.
- Fecha original de llegada.
- Nuevas fechas solicitadas.
- Motivo del cambio.
Una solicitud no se considerará aprobada hasta que Guate.Rentals confirme expresamente las nuevas fechas.
15. Aceptación de la política
Al realizar cualquier pago relacionado con una reserva, el huésped reconoce que:
- Ha leído esta Política de Cancelación y Reprogramación.
- Comprende que los pagos realizados son no reembolsables.
- Comprende que los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 7 días de anticipación.
- Comprende que las solicitudes realizadas con menos de 7 días de anticipación quedan sujetas a autorización.
- Comprende que los casos de fuerza mayor deberán ser demostrados y evaluados individualmente.
- Acepta las condiciones particulares de la propiedad seleccionada.
Guate.Rentals recomienda verificar cuidadosamente las fechas, cantidad de huéspedes y condiciones de la propiedad antes de realizar cualquier pago.